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保障处雷火appios下载保障管理办公室召开雷火appios下载保障窗口会议

发布:2014-08-20

为了贯彻落实局系统窗口建设视频会议和根英副书记讲话精神,保障处、雷火appios下载保障管理办公室联合召开雷火appios下载保障窗口会议,加强窗口管理,结合雷火appios下载保障规范化管理年工作对下一步窗口建设提出要求。中心城区雷火appios下载保障主管局长、房委办主任及窗口工作人员百余人参加会议。

会上播放了今年以来市监察局明察暗访发现问题的雷火appios下载保障窗口接待问题监控录像,视频中又加入了市局近期检查各区窗口的影像片段,暴露窗口问题,警示窗口工作人员,严格规范操守行为,要求树立服务意识、换位意识,增强政策能力、增进沟通能力、提升协调能力。

会议对雷火appios下载保障窗口建设工作提出三个方面的要求,一是要认真贯彻会议精神,抓好各项工作的落实。各区县房管局要积极查摆在窗口服务工作中存在的问题,有针对性开展专项整治工作。今年河东、南开被连续暗访发现问题,我们要引以为戒,转变观念,变管理为服务,杜绝推诿扯皮,决不能再发生被暗访发现曝光的类似问题;各区窗口要按照统一标准,完善硬件设施设备,根据办件量及时进行窗口数量调整,定期维护接待大厅内设施,发现缺损或不符合安保要求的要及时整改;将规范化管理落实到窗口服务的各项工作细节中,实现各类展示标准化、设施管理标准化,在接待人员方面实现接待服务标准化、办件质量标准化,在窗口管理方面实现人员配备标准化、工作衔接标准化;主管领导对服务大厅要定期巡查,加强服务大厅内硬件设施使用状况和窗口接待接待工作情况检查,及时发现问题,及时整改。二是强化窗口建设管理,形成规范的制度体系。各区县房管局要研究制定岗位职责、窗口接待工作规范和标准、责任追究办法等规定,提供窗口工作制度保障;设立领导带班机制,由房委办主任或副主任担任窗口值班领导,协调解决办事群众的问题,预控解决可能出现的各类问题;统一窗口对外服务时间和标准,统一窗口接待时间,根据办件情况调整窗口数量,设立窗口值班人员;进一步完善“首问咨询”机制,在接待窗口大厅醒目位置明示首问咨询窗口,首问咨询人员要熟悉政策和办件流程。三是提升素质形象,提供窗口优质的服务。加强窗口工作人员管理,以多种方式组织培训,增强素质,提升形象。从对外形象上要求统一着装,佩戴工牌,举止端庄,礼貌热情,使用规范、文明用语,不允许玩电脑、接听手机现象存在。窗口服务管理要创新措施,开展窗口服务评比活动,严明纪律,奖优罚略;认真做好咨询热线工作,电话要设置在窗口以外的办公区域,接听人员在电话值班时不应同时兼任窗口咨询工作,热线电话在工作时间内,要保持畅通。


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